Arbeiten mit Tickets¶
Ein Ticket anlegen¶
Am schnellsten aus der Kartei des Kunden heraus: Neues Ticket – der Kunde ist dann schon eingetragen. Sonst über Tickets → Ticket-Liste → neu anlegen.
Pflichtfelder sind Titel, Typ und Status.
Die Felder¶
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Titel | Worum geht es? Eine Zeile, die den Vorgang erkennbar macht. |
| Beschreibung | Das Anliegen im Detail. |
| Kunde | Die Adresse, zu der das Ticket gehört. |
| Typ | Art des Anliegens, z. B. Störung oder Anfrage. |
| Status | Wo der Vorgang steht. |
| Queue | Das Team, das zuständig ist. |
| Fällig am | Bis wann es erledigt sein muss. Steuert die Anzeige auf dem Dashboard. |
| Zeitaufwand | Die aufgewendete Zeit – Grundlage der späteren Abrechnung. |
| Projekt | Zuordnung zu einem Projekt. |
| Tags | Freie Schlagworte zum Filtern. |
| Wiedervorlage am | Holt das Ticket zu diesem Datum zurück auf den Schirm. |
Angelegt, zugewiesen und abgeschlossen protokolliert ERP² automatisch mit Datum.
Die Reiter¶
| Reiter | Inhalt |
|---|---|
| Ticket-Daten | Die Felder oben. |
| Tasks | Einzelne Arbeitsschritte, die abgehakt werden können. |
| Anhänge | Dateien zum Ticket, etwa ein Screenshot des Fehlers. |
| Historie | Wer wann was am Ticket geändert hat. |
Aus dem Ticket wird ein Beleg¶
Ist die Arbeit erledigt, klicke In LS umwandeln. Es entsteht ein Lieferschein für den Kunden, aus dem du wie gewohnt die Rechnung erzeugst.
Welche Artikel dabei aus dem Ticket entstehen, steuert das Artikel-Mapping – so wird zum Beispiel aus einer erfassten Stunde die Position „Arbeitsstunde".
Weitere Schaltflächen¶
| Schaltfläche | Wirkung |
|---|---|
| Ticket kopieren | Neues Ticket mit denselben Daten – für wiederkehrende Aufgaben. |
| Ticket löschen | Endgültig. |
| zurück | Zurück zur Ticket-Liste. |
Zeitaufwand sofort eintragen
Trage den Zeitaufwand ein, während du am Vorgang arbeitest, nicht später aus dem Gedächtnis. Alles, was hier fehlt, fehlt am Ende auf der Rechnung.