Arbeiten mit Tickets¶

Ein Ticket anlegen¶

Am schnellsten aus der Kartei des Kunden heraus: Neues Ticket – der Kunde ist dann schon eingetragen. Sonst über Tickets → Ticket-Liste → neu anlegen (F9).

Pflichtfelder sind Titel, Typ und Status. Typ, Status und Queue sind mit den Werten vorbelegt, die in der Konfiguration als Standard markiert sind. Ein neues Ticket speicherst du mit OK.

Bestehende Tickets speichern sich selbst

Sobald ein Ticket angelegt ist, gibt es keinen OK-Knopf mehr: Jede Änderung an einem Feld wird sofort gespeichert, oben rechts erscheint kurz ✓ Gespeichert. Titel und Beschreibung werden gespeichert, sobald du kurz mit dem Tippen innehältst.

Die Ticket-Liste¶

Tickets → Ticket-Liste zeigt zunächst nur die offenen Tickets, sortiert nach Fälligkeit – Tickets ohne Fälligkeitsdatum stehen am Ende. Jede Spalte lässt sich per Klick auf die Überschrift sortieren, der Status erscheint in seiner Farbe.

Das Suchfeld durchsucht Ticketnummer, Titel, Beschreibung, Typ, Status, Projekt und Kundenname. Daneben grenzen Filter die Liste weiter ein:

Filter	Wirkung
Status	nur offene (Vorgabe), alle oder genau ein Status.
Projekt	Ein bestimmtes Projekt oder ohne Projekt.
Typ	Ein bestimmter Typ.
Queue	Eine Queue, auf die du Zugriff hast, oder ohne Queue. Erscheint nur, wenn Queues eingerichtet sind.
Tag	Tickets mit einem bestimmten Tag. Erscheint nur, wenn Tags angelegt sind.

Die Filter bleiben erhalten, bis du sie zurücksetzt.

Was „offen" heißt

nur offene blendet alle Tickets aus, deren Status mit Geschlossen oder On Hold beginnt oder Zurückgestellt enthält. Benenne deine Status deshalb nach diesem Muster – siehe Status.

In der Kartei eines Kunden steht, wie viele offene Tickets er hat. Ein Klick darauf öffnet die Ticket-Liste, gefiltert auf diesen Kunden.

Die Felder¶

Titel und Beschreibung, Kunde, Typ, Status, Queue, Fälligkeit und Zeitaufwand stehen oben im Ticket und sind immer sichtbar. Die übrigen Felder liegen im Reiter Ticket-Daten.

Feld	Bedeutung
Titel	Worum geht es? Eine Zeile, die den Vorgang erkennbar macht.
Beschreibung	Das Anliegen im Detail.
Kunde	Die Adresse, zu der das Ticket gehört. Auswahl über ….
Typ	Art des Anliegens, z. B. Störung oder Anfrage.
Status	Wo der Vorgang steht.
Queue	Das Team, das zuständig ist. Erscheint nur, wenn Queues eingerichtet sind.
Fällig am	Bis wann es erledigt sein muss. Steuert die Anzeige auf dem Dashboard.
Zeitaufwand	Summe der Zeiten aller Tasks – Grundlage der späteren Abrechnung. Wird nicht von Hand eingetragen.
Projekt	Zuordnung zu einem Projekt.
Tags	Freie Schlagworte zum Filtern, per Häkchen gesetzt.
Angelegt	Datum der Anlage.
Zugewiesen am	Wann das Ticket übernommen wurde.
Abgeschlossen am	Wann es erledigt wurde.
Wiedervorlage am	Stellt das Ticket bis zu diesem Datum zurück, siehe Wiedervorlage.

Wählst du einen Status, dessen Name mit Geschlossen beginnt, trägt ERP² das heutige Datum in Abgeschlossen am ein; bei jedem anderen Status wird das Feld wieder geleert.

Projekt und Kunde¶

Wählst du ein Projekt, übernimmt ERP² dessen Auftraggeber – sofern eingetragen – als Kunden. Außerdem bieten Typ und Status dann zusätzlich die Werte an, die in der Konfiguration diesem Projekt zugeordnet sind.

Queue¶

Die Auswahl der Queue ist zweigeteilt: oben Meine Queues mit den Queues, auf die du Zugriff hast, darunter in Rot Andere Queues.

Ticket an eine fremde Queue abgeben

Ordnest du ein Ticket einer Queue zu, auf die du keinen Zugriff hast, verschwindet es aus deiner Ticket-Liste und von deinem Dashboard. Das ist so gewollt – das Ticket liegt jetzt beim anderen Team.

Die Reiter¶

Reiter	Inhalt
Ticket-Daten	Projekt, Tags, die Datumsfelder und die Wiedervorlage.
Tasks	Die einzelnen Arbeitsschritte mit ihrer Zeit.
Anhänge	Dateien zum Ticket, etwa ein Screenshot des Fehlers. Der Reiter zeigt die Zahl der Anhänge.
Historie	Alle Einträge zum Ticket mit Datum, Text und Zeitaufwand in Minuten – die Tasks ebenso wie automatische Vermerke, etwa die Reaktivierung nach einer Wiedervorlage.

Ein bestehendes Ticket öffnet sich direkt im Reiter Tasks, ein neues im Reiter Ticket-Daten.

Tasks¶

Ein Task hält fest, was du wann gemacht hast und wie lange es gedauert hat. Die Summe aller Tasks ist der Zeitaufwand des Tickets.

Beschreibung der Tätigkeit eintragen.
Datum, Start und Ende eintragen – die Zeit rechnet ERP² selbst aus.
Task speichern.

Statt Start und Ende einzutippen, kannst du die Stoppuhr verwenden: Start/Pause setzt die Startzeit und lässt die Zeit mitlaufen, ein weiterer Klick pausiert. Stopp setzt die Endzeit.

Unter Gespeicherte Tasks lassen sich Datum, Text und Zeit (in Minuten) eines Tasks nachträglich über Bearbeiten (Stift) ändern; löscht ihn.

Anhänge¶

Dateien ziehst du auf das Feld rechts oder klickst es an und wählst sie aus. Erlaubt sind PDF, Word, Excel und Bilder bis 10 MB je Datei. Anhänge gibt es erst, wenn das Ticket gespeichert ist.

Wiedervorlage¶

Wartest du auf etwas – einen Rückruf, ein Ersatzteil, den nächsten Monat –, trage im Reiter Ticket-Daten ein Datum bei Wiedervorlage am ein. ERP² setzt das Ticket daraufhin auf den Status On Hold (oder Zurückgestellt, je nachdem, wie dein Status heißt). Damit fällt es aus der Liste der offenen Tickets.

Am Morgen des eingetragenen Tages holt ERP² das Ticket zurück: Der Status wird auf In Bearbeitung gesetzt (gibt es keinen solchen Status, auf den Standard-Status), das Wiedervorlagedatum wird gelöscht und in der Historie vermerkt.

Voraussetzungen

Die Wiedervorlage funktioniert nur, wenn es einen Status On Hold oder Zurückgestellt gibt und der Cronjob von ERP² läuft. Ohne Cronjob bleibt das Ticket zurückgestellt.

Aus dem Ticket wird ein Beleg¶

Ist die Arbeit erledigt, klicke In LS umwandeln. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn dem Ticket ein Kunde zugeordnet ist. Es öffnet sich ein Fenster:

Feld	Bedeutung
Artikel	Der Abrechnungsartikel, Auswahl aus dem Artikel-Mapping.
Bezeichnung	Die Bezeichnung der Position, vorbelegt mit der des Artikels. Steht darin `(...)`, setzt ERP² den Zeitraum der Tasks ein, z. B. „(03.03.2026 – 05.03.2026)".
Langtext (erledigte Tasks)	Vorbelegt mit allen Tasks – Datum, Dauer und Text, eine Zeile je Task. Du kannst ihn vor dem Übernehmen kürzen oder umformulieren.
Menge	Wird aus dem Zeitaufwand berechnet und angezeigt.

Die Menge richtet sich nach der Einheit des Artikels: Bei AE (Arbeitseinheiten) wird je angefangene Viertelstunde eine Einheit berechnet, bei jeder anderen Einheit die Zeit in Stunden mit zwei Nachkommastellen.

Darunter wählst du den Lieferschein: Vorgewählt ist Neuer LS wird erstellt. Hat der Kunde offene Lieferscheine, werden sie darunter aufgelistet – ein Klick auf einen davon hängt die Position dort an. Neuer LS nimmt diese Auswahl wieder zurück.

In LS übernehmen erzeugt die Position, setzt das Ticket auf den Status Geschlossen mit heutigem Abschlussdatum und öffnet den Lieferschein. Aus ihm erzeugst du wie gewohnt die Rechnung. Ein neuer Lieferschein bekommt als Referenz die Ticketnummer und den Titel.

Weitere Schaltflächen¶

Schaltfläche	Wirkung
Ticket kopieren	Neues Ticket mit denselben Daten und Tasks, aber ohne Anhänge – für wiederkehrende Aufgaben.
Ticket löschen	Endgültig.
« zurück (`F2`)	Zurück zur Ticket-Liste.

Zeitaufwand sofort erfassen

Lege den Task an, während du am Vorgang arbeitest, nicht später aus dem Gedächtnis – die Stoppuhr nimmt dir das Rechnen ab. Alles, was hier fehlt, fehlt am Ende auf der Rechnung.