Häufige Fragen¶
Bedienung¶
Ein Menüpunkt oder eine Schaltfläche fehlt bei mir
Fast immer fehlt ein Recht – ERP² blendet aus, was du nicht darfst, statt eine Fehlermeldung zu zeigen. Manche Schaltflächen hängen zusätzlich an einer Option (Gesamtrabatt, Interne Info). Siehe Benutzer und Rechte und Grundeinstellungen.
Ich kann kein Angebot anlegen – ich lande sofort wieder in der Liste
Entweder fehlt dir das Recht Angebot – neu, oder der Kunde hat keine Zusatzadresse mit dem Kennzeichen Lieferadresse. Siehe Adressen.
Ich finde einen Kunden nicht
Suche mit einem kürzeren Teilbegriff; Umlaute und Schreibweisen sind die häufigste Ursache. Prüfe außerdem, ob die Adresse als Interessent statt als Kunde geführt wird.
Belege¶
Wie korrigiere ich eine falsche Rechnung?
Nicht löschen, sondern stornieren: Über die Gutschrift wird die Rechnung storniert, eine Gutschrift erzeugt und der Lieferschein wieder freigegeben. Aus dem korrigierten Lieferschein erstellst du eine neue Rechnung.
Der Ausdruck sieht falsch aus
Zahlen kommen aus dem Beleg, das Layout aus dem Formular. Stimmt die Anordnung nicht, liegt es am Formular, nicht am Beleg.
Auf der Rechnung steht die falsche Anschrift
Die Anschrift stammt aus der Zusatzadresse mit dem Kennzeichen Rechnungsadresse, nicht aus der Hauptanschrift. Korrigiere sie dort; in bestehenden Belegen ziehst du sie über Kunde ändern neu.
Lager¶
Ein Bestand stimmt nicht
Schau ins Lagerbuch: Dort steht, wann sich der Bestand warum verändert hat. Häufige Ursache ist ein gelöschter Lieferschein oder Wareneingang – beide buchen beim Löschen zurück. Korrigieren kannst du über eine Lagerumbuchung.
FiBu¶
Ein Kunde wurde gemahnt, obwohl er bezahlt hat
Der Zahlungseingang war noch nicht gebucht. Buche Zahlungseingänge grundsätzlich vor dem Mahnlauf. Die Mahnung lässt sich stornieren.
Auf der Rechnung fehlen die Lastschrift-Angaben
Die Platzhalter {{LSIBAN}}, {{LSMANDAT}} und
{{LSGLID}} bleiben leer, wenn beim Kunden keine Bankverbindung mit Mandat
oder im Mandanten keine Gläubiger-ID hinterlegt ist.
Automatik¶
Automatische Tickets oder Belege entstehen nicht
Dann läuft der Cron nicht. Ohne ihn führt ERP² nichts automatisch aus – und meldet das in der Oberfläche nicht.