Automatische Tickets¶
Wiederkehrende Aufgaben – der monatliche Serverwartungstermin, die jährliche Prüfung – musst du nicht jedes Mal von Hand anlegen. ERP² erzeugt sie automatisch.
Einrichten¶
Ein automatisches Ticket besteht aus zwei Teilen: einer Vorlage, die beschreibt, welches Ticket entstehen soll, und einem Zeitplan, der festlegt, wann.
Die Vorlage¶
Tickets → automat. Tickets → neu anlegen:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Titel | Titel des erzeugten Tickets. Pflichtfeld. |
| Beschreibung | Beschreibung des erzeugten Tickets. |
| Kunde | Für wen das Ticket entsteht. Pflichtfeld. |
| Typ / Status | Typ und Anfangsstatus des Tickets. Pflichtfelder. |
| Queue | Zuständiges Team, falls Queues eingerichtet sind. |
| Fällig nach X Tagen | Das Ticket ist so viele Tage nach seiner Erstellung fällig. Leer oder 0: ohne Fälligkeit. |
| Aktiv | Nur aktive Vorlagen erzeugen Tickets. |
| Projekt / Tags | Im Reiter Vorlage-Daten; werden ins Ticket übernommen. |
Nächste Ausführung und Letzte Ausführung zeigen, wann die Vorlage das nächste Ticket erzeugt und wann sie es zuletzt getan hat.
Der Zeitplan¶
Gespeicherte Vorlagen planst du über Planen: Im Fenster wählst du einen Zeitplan aus und bestätigst mit OK. Löschen im selben Fenster nimmt die Planung wieder heraus – die Vorlage bleibt erhalten, erzeugt aber keine Tickets mehr.
Die Zeitpläne selbst pflegst du in der Liste der automatischen Tickets über Zeitpläne anlegen/ändern:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Bezeichnung | Name, unter dem der Zeitplan in der Auswahl erscheint, z. B. „monatlich zum 1.". |
| Info | Freitext. |
| Startdatum / Startzeit | Ab wann und zu welcher Uhrzeit der Zeitplan gilt. |
| Wiederholung | Täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich. |
| Intervall | Alle wie viele Tage, Wochen, Monate oder Jahre – 3 bei monatlich bedeutet „vierteljährlich". |
| Aktiv | Nur aktive Zeitpläne stehen beim Planen zur Auswahl. |
Ein bestehender Zeitplan lässt sich mit Kopieren als Ausgangspunkt für einen neuen verwenden.
Gemeinsame Zeitpläne
Die Zeitpläne gelten für automatische Tickets und automatische Belege gemeinsam. Änderst du einen Zeitplan, betrifft das alle Vorlagen, die ihn verwenden.
Weitere Schaltflächen¶
| Schaltfläche | Wirkung |
|---|---|
| Vorlage kopieren | Neue Vorlage mit denselben Daten. |
| Vorlage löschen | Löscht die Vorlage. Bereits erzeugte Tickets bleiben bestehen. |
| « zurück (F2) | Zurück zur Liste. |
Erzeugung¶
Die Tickets werden von einem Cronjob erzeugt, sobald die nächste Ausführung einer aktiven, geplanten Vorlage erreicht ist. Danach berechnet ERP² aus dem Zeitplan die nächste Ausführung.
Ohne laufenden Cronjob passiert nichts
Automatische Tickets entstehen nur, wenn der Cron von ERP² tatsächlich läuft. Erscheint ein erwartetes Ticket nicht, prüfe zuerst dort – und dann, ob die Vorlage aktiv und geplant ist.
Protokoll per E-Mail
Wer jedes erzeugte Ticket zusätzlich im Fehlerprotokoll sehen will, das ERP² per E-Mail versendet, schaltet in den Grundeinstellungen (Allgemeine Einst., Reiter Allgemein) Auto-Tickets in warning.log protokollieren ein. Ab Werk ist das ausgeschaltet.