Tickets¶

Ein Ticket hält ein Kundenanliegen fest: eine Störungsmeldung, eine Anfrage, eine zu erledigende Aufgabe. Es begleitet den Vorgang von der Meldung bis zum Abschluss – und lässt sich am Ende in einen Lieferschein umwandeln, damit die geleistete Arbeit auch abgerechnet wird.