Anrufe

Eingehende Anrufe werden protokolliert, damit kein Rückruf verloren geht.

Tools → Anrufe zeigt die Anrufliste. Unbearbeitete Anrufe erscheinen zusätzlich als Kachel auf dem Dashboard.

Ist die Rufnummer einem Kunden zuzuordnen, führt der Eintrag direkt in dessen Kartei.

Aus dem Anruf ein Ticket machen

Was mehr als eine Minute Arbeit auslöst, gehört in ein Ticket – die Anrufliste ist ein Eingangskorb, keine Aufgabenverwaltung.