Ticket-Konfiguration

Diese Einstellungen legt üblicherweise der Administrator fest. Sie bestimmen, welche Auswahlmöglichkeiten alle Benutzer im Ticket haben.

Status

Tickets → Status: Die Zustände, die ein Ticket durchläuft – etwa Neu, In Arbeit, Wartet auf Kunde, Geschlossen.

So wenige Status wie möglich

Jeder zusätzliche Status muss von allen gepflegt werden. Beginne mit wenigen und ergänze nur, was sich im Alltag als nötig erweist.

Typen

Tickets → Typen: Die Art des Anliegens, z. B. Störung, Anfrage, Wartung. Typen sind die Grundlage sinnvoller Auswertungen.

Tags

Tickets → Tags: Freie Schlagworte. Anders als der Typ kann ein Ticket mehrere Tags haben.

Queues

Tickets → Queues: Eine Queue ist ein Zuständigkeitsbereich, dem Benutzer zugeordnet werden.

Sind Queues eingerichtet, zeigt das Dashboard jedem Benutzer nur die Tickets seiner Queues. Ohne Queues sieht jeder alle Tickets.

Artikel-Mapping

Tickets → Artikel-Mapping: Legt fest, welcher Artikel entsteht, wenn ein Ticket in einen Lieferschein umgewandelt wird. Ohne dieses Mapping weiß ERP² nicht, wie erfasste Arbeit in eine abrechenbare Position übersetzt werden soll.