Ticket-Konfiguration¶
Diese Einstellungen legt üblicherweise der Administrator fest. Sie bestimmen, welche Auswahlmöglichkeiten alle Benutzer im Ticket haben.
Status¶
Tickets → Status: Die Zustände, die ein Ticket durchläuft – etwa Neu, In Bearbeitung, On Hold, Geschlossen.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Status-Name | Der Name, wie er im Ticket erscheint. |
| Farbe | In dieser Farbe erscheint der Status in der Ticket-Liste. |
| Sortierreihenfolge | Reihenfolge in der Auswahl und im Statusfilter, kleinste Zahl zuerst. |
| Projekt | Leer: gilt für alle Tickets. Mit Projekt: steht nur in Tickets dieses Projekts zusätzlich zur Auswahl. |
| Standardwert | Vorbelegung für neue Tickets. |
Der Name hat eine Bedeutung
ERP² erkennt einige Status an ihrem Namen:
- Beginnt der Name mit Geschlossen, gilt das Ticket als erledigt: Es fällt aus der Liste der offenen Tickets, vom Dashboard und aus dem Zähler in der Kartei, und Abgeschlossen am wird gesetzt. Beim Umwandeln in einen Lieferschein setzt ERP² einen solchen Status.
- Beginnt der Name mit On Hold oder enthält er Zurückgestellt, gilt das Ticket als zurückgestellt. Diesen Status setzt die Wiedervorlage.
- Beginnt der Name mit In Bearbeitung, setzt ERP² ihn, wenn eine Wiedervorlage fällig wird.
Wer seine Status anders benennt, verliert diese Automatik.
So wenige Status wie möglich
Jeder zusätzliche Status muss von allen gepflegt werden. Beginne mit wenigen und ergänze nur, was sich im Alltag als nötig erweist.
Typen¶
Tickets → Typen: Die Art des Anliegens, z. B. Störung, Anfrage, Wartung. Typen sind die Grundlage sinnvoller Auswertungen.
Wie beim Status kann ein Typ einem Projekt zugeordnet und als Standardwert für neue Tickets markiert werden.
Tags¶
Tickets → Tags: Freie Schlagworte. Anders als der Typ kann ein Ticket mehrere Tags haben. Jeder Tag hat eine Farbe, in der er im Ticket und auf dem Dashboard erscheint.
Queues¶
Tickets → Queues: Eine Queue ist ein Zuständigkeitsbereich, dem Benutzer zugeordnet werden.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Queue-Name | Name der Queue, z. B. „Support" oder „Technik". |
| Beschreibung | Wofür die Queue zuständig ist. |
| Aktiv | Nur aktive Queues stehen zur Auswahl. |
| Standard | Vorbelegung für neue Tickets. |
| Berechtigte Benutzer | Wer die Tickets dieser Queue sehen darf. |
Sind Queues eingerichtet, sieht jeder Benutzer in der Ticket-Liste und auf dem Dashboard nur die Tickets seiner Queues – und alle Tickets, die keiner Queue zugeordnet sind. Ohne Queues sieht jeder alle Tickets.
Artikel-Mapping¶
Tickets → Artikel-Mapping: Legt fest, welche Artikel beim Umwandeln in einen Lieferschein zur Auswahl stehen. Ohne dieses Mapping weiß ERP² nicht, wie erfasste Arbeit in eine abrechenbare Position übersetzt werden soll.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Reihenfolge | Position in der Auswahl. Der erste Eintrag ist beim Umwandeln vorgewählt. |
| Artikelnummer | Der Abrechnungsartikel, etwa „Arbeitszeit Support". |
Die Einheit des Artikels bestimmt, wie die Zeit in eine Menge umgerechnet wird: AE in angefangenen Viertelstunden, jede andere Einheit in Stunden.
Datum in der Bezeichnung
Enthält die Artikelbezeichnung (...), ersetzt ERP² das beim Umwandeln durch
das Datum bzw. den Zeitraum der Tasks – aus „Fernwartung (...)" wird
„Fernwartung (05.03.2026)".